Pueden ser diversas las causas por las que no llegue una maleta en el mismo vuelo en el que viajas. Cuando esto ocurre, preocupa la posibilidad de perder nuestro equipaje. Principalmente si hemos regresado de nuestra peregrinación y traíamos nuestros recuerdos en el equipaje documentado. Aquí un paso a paso sobre este tema:
1. Mejor prevenir con un seguro de viaje
Es importante contar con un seguro de viaje. Cuando pensamos en incidencias mientras estás en el extranjero, se nos viene a la mente aquellas relacionados con la salud. Sin embargo, pueden ser más comunes incidentes como la demora o pérdida del equipaje. Para ello es importante contar con un seguro de viajes que incluya este tipo de incidentes.
2. Etiquetar la maleta
Es conveniente que etiquetes tu maleta con nombre y algún medio de contacto (teléfono con prefijo internacional, correo electrónico, dirección). Casi todas las maletas traen integrada una tarjeta que se esconde en un pequeño compartimento. O puedes comprar una etiqueta con correa que se sujeta a la agarradera. También puedes usar la etiqueta desechable que te ofrecen las aerolíneas en el momento de realizar el check in.
3. Conserva la etiqueta del check in
En el momento que hacer la documentación del equipaje te entregan la contraparte de la cinta con la que etiquetaron tu maleta. Es un pequeño sticker o calcomanía que regularmente te pegan en el pase de abordar o en el pasaporte. Este pequeño sticker lo debes conservar muy bien hasta que tengas de nuevo la maleta documentada en tus manos. Ahora veremos por qué.
4. Reporta a la aerolínea sin salir del área de equipajes
Llegaste al aeropuerto destino. Ya esperaste por mucho tu equipaje y cada que la banda se movía se avivaba la esperanza de que por fin saliera tu maleta…pero no. Has preguntado a algún responsable del área si aun faltan maletas y te dicen que han salido todas. Primero que todo…¡Mantén la calma!
Entonces te debes acercar al módulo “Lost and found” o de asistencia de equipaje de la aerolínea en la que viajaste. A veces comparten el mismo módulo varias aerolíneas. Ellos intentan rastrear la maleta y si la identifican te informan en qué aeropuerto se quedó.
Entonces levantan un reporte del incidente con un número, se llama PIR. Te pedirán el pasaporte, pase de abordar y el sticker que ya mencionamos (por eso debes conservarlo muy bien). También te pedirán una dirección a donde te puedan enviar tu equipaje cuando llegue al aeropuerto. Puede ser la de tu casa, si ya estabas de regreso, o la del hotel. Si te estarás hospedando en varios hoteles, ten en cuenta el tiempo que podría tardar y el hotel donde será más seguro que te encuentren. Les darás también algún número de contacto, si no tendrás línea en el extranjero, da el número del guía que te acompaña.
5. Reporta con la aseguradora
Debes tener a la mano siempre los teléfonos de contacto de la aseguradora y el número de póliza. Inmediatamente deberás reportar el siniestro. Te pedirán fotografías del reporte que te generó la aerolínea (PIR), pase de abordar y el sticker. Conserva el número de siniestro que te asignaron. Con él será más fácil dar seguimiento al proceso.
6. Conserva los tickets
Según las coberturas que hayas contratado te reembolsaran los gastos que ocasionó el incidente. Para ello debes comprobar esos gastos con tickets. Te reembolsan los gastos por cosas de primera necesidad que generalmente van en el equipaje, como ropa y cosas de aseo personal. Según lo hayan
7. La maleta llega a tu casa o al hotel.
Para el reembolso de los gastos que te ocasionó el incidente, la aseguradora te va dando indicaciones del proceso. Sinceramente, en ocasiones uno también tiene que presionar para que le den seguimiento. Te pedirán los comprobantes de gastos, que analizarán antes de autorizar el reembolso. Por eso tus tickets deben mostrar claramente el concepto y la fecha de compra. Te pedirán un número de cuenta al cual realizar el depósito.
8. Maleta extraviada
Si han transcurrido 21 días y la maleta no fue encontrada, la aerolínea te envía un certificado de maleta extraviada. Este certificado lo deberás enviar a la aseguradora para que te paguen el valor de la maleta y su contenido. El monto límite a reembolsar aparece en tu póliza.
Deseamos que esto no te pase. Pero no está de más conocer estos procesos y tomar algunas medidas. Si te pasara, lo más importante es mantener la calma. ¡Que nada nos robe la paz ni la oportunidad de vivir al máximo nuestra peregrinación! Al ir acompañado por la agencia, siéntete seguro y acompañado en estos procesos.
